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sebastián.lategano
CV

Rosario, AR RemotoRemote

Lo que se repite, lo automatizo.Whatever repeats, I automate.

Technical Customer Support / Automatización e IAAutomation & AI

Soporte técnico en pagos, banca, cripto y e-commerce desde 2020. Encuentro el patrón que hay detrás de cada ticket y construyo lo que lo saca del camino: rutinas, paneles y un equipo de agentes de IA que trabaja conmigo todos los días.

Technical support in payments, banking, crypto and e-commerce since 2020. I find the pattern behind each ticket and build what takes it off the table: routines, panels and a team of AI agents that works with me every day.

Conocé al equipoMeet the team Ver mi CVView my CV
años en soporte técnicoyears in technical support
6+
agentes de IA en uso diarioAI agents in daily use
8
comercios integradosmerchants onboarded
300+
nativo · avanzadonative · advanced
ES · EN

01 PerfilProfile

El soporte técnico es el mejor lugar para entender un producto.Technical support is the best seat to understand a product.

Desde 2020 doy soporte técnico en e-commerce, banca, criptomonedas y pagos. Ese lugar obliga a ser preciso: reproducir el bug, entender la integración, leer la API y explicárselo tanto al comercio como al equipo de desarrollo.

Con los años dejé de quedarme en el ticket. Sigo la actividad de los comercios para ver caídas de volumen y riesgo de churn antes de que avisen, y analizo su comportamiento con PostgreSQL y Metabase.

Y lo que se repite, lo automatizo. Con Python y Claude Code armé las rutinas que sacan del medio el trabajo manual y, en los últimos meses, un equipo de agentes de IA con roles y permisos separados. No para contestar más rápido: para que el problema deje de llegar.

Since 2020 I've done technical support in e-commerce, banking, crypto and payments. That seat forces you to be precise: reproduce the bug, understand the integration, read the API, and explain it to both the merchant and the engineering team.

Over the years I stopped stopping at the ticket. I follow merchant activity to catch volume drops and churn risk before anyone complains, and I analyse behaviour with PostgreSQL and Metabase.

And whatever repeats, I automate. With Python and Claude Code I built the routines that take manual work off the table and, in recent months, a team of AI agents with separate roles and permissions. Not to answer faster: so the problem stops arriving.

02 MétodoMethod

Del ticket al sistema.From ticket to system.

Cuatro pasos, siempre en el mismo orden. Los tres primeros resuelven el caso. El cuarto hace que no vuelva.Four steps, always in the same order. The first three solve the case. The fourth one makes sure it doesn't come back.

  1. 01

    El ticketThe ticket

    «Los pagos me fallan.» No se puede investigar. Lo primero es convertir la queja en un hecho: desde cuándo, todos o algunos, y qué se ve exactamente.“My payments are failing.” You can't investigate that. First, turn the complaint into a fact: since when, all or some, and what exactly shows up.

  2. 02

    El diagnósticoThe diagnosis

    El status code antes que nada, porque dice de quién es el problema. Después, el request que anda contra el que falla. Lo que no cambia deja de ser sospechoso.The status code first, because it says whose problem it is. Then the request that works against the one that breaks. Whatever doesn't differ stops being a suspect.

  3. 03

    El patrónThe pattern

    ¿Le pasó a uno o le pasa a todos los que hacen lo mismo? Lo busco en la base. Si se repite, ya no es un ticket: es un proceso.Did it happen once, or to everyone doing the same thing? I look it up in the database. If it repeats, it's not a ticket anymore: it's a process.

  4. 04

    El sistemaThe system

    Lo automatizo, lo documento y lo dejo programado, con un modo de prueba que no escribe nada. Y lo dejo en un panel, para que lo pueda usar alguien que no programa.I automate it, document it and schedule it, with a dry-run mode that writes nothing. And I put it in a panel, so someone who doesn't code can run it.

El recorrido completo, con un caso real y el SQL de cada paso:The full walkthrough, with a real case and the SQL for each step:

Cómo investigo una integraciónHow I debug an integration

03 Agentes de IAAI agents

Un equipo de agentes que trabaja conmigo.A team of agents that works with me.

Ocho agentes de IA, cada uno con un solo trabajo. Los armé con Claude Code y corren solos todos los días. Lo interesante no es que existan: es cómo están separados. Tocá cada uno para ver qué hace, qué puede leer y qué no.Eight AI agents, each with a single job. I built them with Claude Code and they run on their own every day. What matters isn't that they exist: it's how they're kept apart. Tap each one to see what it does, what it can read and what it can't.

Cuidan a todosLooking after everyone

ComplianceCompliance

revisando alertasreviewing alerts

Qué haceWhat it does
Lo que pasa por detrás: alertas de fraude, KYC con IA, análisis de altas y bloqueos. Aprende todos los días de los canales de compliance.What happens behind the scenes: fraud alerts, AI-assisted KYC, onboarding reviews and blocks. Learns every day from the compliance channels.
Qué puede leerWhat it can read
Todo lo que ve el agente interno, y la base de datos en modo lectura.Everything the internal agent can see, plus read-only database access.
Qué no puedeWhat it can't do
Su información no baja a ningún otro agente. Está separado por permiso, no sólo por instrucción.Its information never flows down to another agent. Enforced by permissions, not just by instructions.

NovedadesDaily digest

armando el resumen del díawriting today's digest

Qué haceWhat it does
Lee todos los días lo nuevo de Slack, me manda un resumen por mail y les enseña a los otros agentes lo que toca su trabajo. Mantiene la base de conocimiento.Reads everything new on Slack every day, emails me a digest and teaches each agent what affects its job. Keeps the knowledge base current.
Qué puede leerWhat it can read
Todos los canales, menos los de compliance.Every channel except compliance.
Qué no puedeWhat it can't do
No puede leer lo de compliance. A ese agente le deja una bandeja que escribe un programa, no la IA.Can't read compliance. It leaves that agent an inbox written by a program, not by the AI.

Equipo internoInternal team

preparando una respuestadrafting a reply

Qué haceWhat it does
Prepara la respuesta de cada mensaje de Slack que me etiqueta, con mi tono: lo midió sobre miles de mensajes míos, con una ficha por persona. Yo la reviso y la mando.Drafts a reply to every Slack message that tags me, in my voice: measured on thousands of my own messages, with a tone card per person. I review it and send it.
Qué puede leerWhat it can read
Slack, la base de conocimiento y los dashboards de Metabase, en modo lectura.Slack, the knowledge base and the Metabase dashboards, read only.
Qué no puedeWhat it can't do
No ve lo de compliance. Para hablar de un cliente le pregunta al agente de soporte, que sólo sabe lo público.Can't see compliance. To talk about a customer it asks the support agent, which only knows public information.

DesarrolloEngineering

leyendo los deploys de hoyreading today's deploys

Qué haceWhat it does
Conoce el producto por dentro: código, APIs, deploys, infraestructura y errores. Contesta mis dudas técnicas y las de los otros agentes, y aprende todos los días de los canales de desarrollo.Knows the product from the inside: code, APIs, deploys, infrastructure and errors. Answers my technical questions and the other agents', and learns every day from the engineering channels.
Qué puede leerWhat it can read
El código, el historial de cambios, los errores en producción y los canales de desarrollo.The code, the change history, production errors and the engineering channels.
Qué no puedeWhat it can't do
Sólo lee. No toca el código ni despliega nada.Read only. It never touches code or deploys anything.

Soporte a clientesCustomer support

borrador listo, espera aprobacióndraft ready, awaiting approval

Qué haceWhat it does
Prepara las respuestas del WhatsApp de soporte, en español y portugués. El equipo las aprueba con un botón antes de que salgan.Drafts the replies for the support WhatsApp, in Spanish and Portuguese. The team approves each one with a button before it goes out.
Qué puede leerWhat it can read
Sólo lo público: el Help Center y la documentación.Public information only: the Help Center and the docs.
Qué no puedeWhat it can't do
No ve nada interno y no le pregunta a nadie. Nada sale sin que lo apruebe una persona.Sees nothing internal and asks no one. Nothing goes out without a person approving it.

MantenimientoMaintenance

todas las rutinas en verdeall routines green

Qué haceWhat it does
Cada hora revisa que las rutinas y los paneles anden. Si algo se cae me avisa por mail, y los lunes propone mejoras.Checks every hour that routines and panels are running. If something breaks it emails me, and on Mondays it proposes improvements.
Qué puede leerWhat it can read
El estado de cada rutina, sus registros y sus horarios.Each routine's status, logs and schedule.
Qué no puedeWhat it can't do
No lee conversaciones ni datos de clientes.Never reads conversations or customer data.

SeguridadSecurity

fronteras revisadasboundaries checked

Qué haceWhat it does
Cada seis horas revisa las fronteras: que cada agente siga encerrado en lo suyo, las llaves y lo que está publicado en internet.Every six hours it checks the boundaries: that each agent stays locked in its lane, the keys, and what's exposed to the internet.
Qué puede leerWhat it can read
Permisos, llaves y lo que está publicado en internet.Permissions, keys and what's exposed to the internet.
Qué no puedeWhat it can't do
No cambia nada por su cuenta: avisa y propone.Changes nothing on its own: it reports and proposes.

ProactivoScout

3 propuestas para aprobar3 proposals to approve

Qué haceWhat it does
Los lunes busca en mis ideas sin hacer, la bitácora y lo que se rompe, y propone hasta tres cosas que Claude puede hacer de punta a punta. Yo apruebo con un botón.On Mondays it goes through my unbuilt ideas, the work log and whatever broke, and proposes up to three things Claude can do end to end. I approve with a button.
Qué puede leerWhat it can read
Mis ideas, la bitácora y los informes de mantenimiento.My ideas, the work log and the maintenance reports.
Qué no puedeWhat it can't do
No hace nada sin aprobación. Lo que rechazo no lo vuelve a proponer.Does nothing without approval. What I reject, it doesn't propose again.
  1. 01

    Un trabajo por agenteOne job per agent

    Cada uno hace una sola cosa y sabe sólo lo que necesita para hacerla.Each one does a single thing and only knows what it needs to do it.

  2. 02

    La información sube, nunca bajaInformation flows up, never down

    El que le habla a clientes no puede leer lo interno, y lo interno no puede leer compliance. Por permiso, no sólo por instrucción.The agent that talks to customers can't read internal data, and internal can't read compliance. Enforced by permissions, not just instructions.

  3. 03

    Nada sale sin una personaNothing leaves without a person

    Lo que va a un cliente y cada propuesta nueva se aprueban con un botón en un panel.Anything going to a customer, and every new proposal, is approved with a button in a panel.

  4. 04

    Aprenden y se cuidan solosThey learn and look after themselves

    Leen lo nuevo todos los días y actualizan la base de conocimiento. Mantenimiento revisa cada hora y seguridad cada seis.They read what's new every day and update the knowledge base. Maintenance checks every hour, security every six.

04 Lo que construíWhat I built

Sistemas que hoy andan solos.Systems that now run on their own.

Cada uno nació de algo que se hacía a mano todos los días. Todos vienen con su documentación, un modo de prueba y un panel para que los pueda usar alguien que no programa.Each one started as something done by hand every day. All of them ship with documentation, a dry-run mode and a panel so someone who doesn't code can run them.

Automatización · PythonAutomation · Python

Orquestador de disputasDisputes orchestrator

Una revisión diaria de 14 pasos entre Slack, la base de datos, planillas de terceros y el correo. Eran unas ocho horas por día entre dos turnos. Hoy es una corrida que se revisa en minutos.A 14-step daily review across Slack, the database, third-party sheets and email. It took around eight hours a day across two shifts. Now it's one run you review in minutes.

Cómo está construidoHow it's built
IA · API de WhatsAppAI · WhatsApp API

WhatsApp de soporte con borradoresSupport WhatsApp with AI drafts

Conecté el WhatsApp de soporte a la API oficial. El agente prepara cada respuesta en español o portugués y el equipo la aprueba con un botón. Y por primera vez se puede medir: tiempos de respuesta y qué preguntan los comercios.I connected the support WhatsApp to the official API. The agent drafts each reply in Spanish or Portuguese and the team approves it with a button. And for the first time it can be measured: response times and what merchants ask.

FormaciónTraining

Escuela de APIsAPI School

Un curso de 11 días para aprender APIs y soporte técnico con la API real: integrar una tienda de práctica, diagnosticar averías y contestarle a un integrador. Lo armé para mí y hoy lo usan otras personas del equipo.An 11-day course to learn APIs and technical support with the real API: integrate a practice store, diagnose breakages and answer an integrator. I built it for myself and now other people on the team use it.

IA · WhisperAI · Whisper

Listener de reunionesMeeting listener

Graba la reunión y la pasa a texto en la Mac, sin mandar el audio a ningún lado. Después Claude arma las decisiones, los pendientes y quién hace qué.Records the meeting and transcribes it on the Mac, without sending the audio anywhere. Then Claude writes up the decisions, the to-dos and who owns what.

Herramienta · IATool · AI

Lector de pantallaScreen reader

Marco un recuadro de la pantalla con el teclado, elijo qué hacer y en segundos tengo la respuesta. Sirve en cualquier app: WhatsApp, el navegador, un PDF.I mark a box on the screen with the keyboard, pick what to do with it, and get the answer in seconds. Works in any app: WhatsApp, the browser, a PDF.

DocumentaciónDocumentation

Help Center

Las guías de la WebApp, cómo es cada chat de soporte de punta a punta y una biblioteca de capturas y videos. Es la misma fuente que lee el agente de soporte: lo que se corrige acá aparece en la próxima respuesta.WebApp guides, how every support chat goes end to end, and a library of screenshots and videos. It's the same source the support agent reads: fix something here and it shows up in the next reply.

AutomatizaciónAutomation

Filtro de alertasAlert filter

El bot de alertas repetía los mismos casos cada pocos minutos, y en otro orden. Ahora cada caso llega una sola vez.The alerts bot repeated the same cases every few minutes, in a different order. Now each case arrives exactly once.

Datos · SQLData · SQL

Volumen por comercioVolume per merchant

Consultas en PostgreSQL y dashboards en Metabase para ver caídas de volumen y riesgo de churn antes de que avise nadie. La IA me acelera el SQL, y qué mirar sale de atender a esos comercios todos los días.PostgreSQL queries and Metabase dashboards to spot volume drops and churn risk before anyone says a word. AI speeds up the SQL, and knowing what to look at comes from supporting those merchants every day.

Compliance

Altas y KYCOnboarding & KYC

Los formularios de alta se archivan solos en Drive, avisan por mail y mantienen la planilla de qué comercios tienen KYC. Antes era todo a mano.Onboarding forms file themselves in Drive, send an email alert and keep the sheet of which merchants have KYC up to date. It used to be all manual.

05 ExperienciaExperience

Seis años del lado de quien pregunta.Six years on the side of whoever's asking.

  1. MAY 2024 · HOYMAY 2024 · NOWBuenos Aires, AR · RemotoBuenos Aires, AR · Remote

    Technical Customer Support & Success SpecialistTechnical Customer Support & Success Specialist

    kamiPay· Procesamiento de pagosPayment processingactualcurrent

    • Soporte técnico a comercios integrados por APIs REST y webhooks: reproduzco la falla, comparo el request que funciona contra el que falla, aíslo si el problema es de la integración o de la plataforma, y le paso a Ingeniería un ticket accionable.
    • Onboarding e implementación de más de 300 cuentas de comercios, desde el registro y la integración hasta la primera transacción y el revenue recurrente.
    • Consultas SQL contra PostgreSQL y dashboards en Metabase para seguir el volumen de cada comercio y detectar caídas y riesgo de churn.
    • Puente entre el cliente y los equipos de Producto e Ingeniería: documento incidencias, escalo, identifico patrones, testeo features y propongo mejoras.
    • Diseñé y puse a andar un equipo de ocho agentes de IA con roles y permisos separados (equipo interno, clientes, compliance, desarrollo, novedades, mantenimiento, seguridad y propuestas), con aprobación humana para todo lo que sale.
    • Conecté el WhatsApp de soporte a la API oficial, con borradores que el equipo aprueba en un panel, y armé la Escuela de APIs y el Help Center que hoy usan otras personas del equipo.
    • Technical support for merchants integrated through REST APIs and webhooks: reproduce the failure, diff the request that works against the one that breaks, isolate whether it's the integration or the platform, and hand engineering an actionable ticket.
    • Onboarding and implementation of 300+ merchant accounts, from signup and integration through first transaction and recurring revenue.
    • SQL against PostgreSQL and Metabase dashboards to track each merchant's volume and catch drops and churn risk.
    • The bridge between customers and Product and Engineering: document incidents, escalate, spot patterns, test features and propose improvements.
    • Designed and shipped a team of eight AI agents with separate roles and permissions (internal team, customers, compliance, engineering, daily digest, maintenance, security and proposals), with human approval for everything that goes out.
    • Connected the support WhatsApp to the official API, with drafts the team approves in a panel, and built the API School and the Help Center that other people on the team now use.
    Claude CodePythonPostgreSQLMetabaseWhatsApp APISlack APIAWSAPIs REST
  2. ENE 2024 · AGO 2026JAN 2024 · AUG 2026Valencia, ES · RemotoValencia, ES · Remote

    Customer Support SpecialistCustomer Support Specialist

    Bitsa & Bitnovo· Banca y criptomonedasBanking & crypto

    • Soporte en servicios bancarios y de criptomonedas, por chat, correo y teléfono.
    • Revisión de pagos, identificación de transacciones de riesgo y gestión de fraude.
    • Análisis de documentación, origen de fondos, políticas AML y procesos de KYC.
    • Soporte en wallets: envíos, compra, venta y swaps, redes, seed phrases y seguimiento en blockchain.
    • Gestión y escalado de incidencias, y despliegue de herramientas de IA para mejorar calidad y tiempos de atención.
    • Support across banking and cryptocurrency services, over chat, email and phone.
    • Payment review, identification of high-risk transactions and fraud management.
    • Document analysis, source of funds, AML policies and KYC processes.
    • Wallet support: transfers, buy, sell and swaps, networks, seed phrases and on-chain tracking.
    • Incident management and escalation, plus rollout of AI tooling to improve quality and response times.
    ZendeskSumsubSardineKYC / AMLBlockchain
  3. JUN 2022 · MAY 2023JUN 2022 · MAY 2023Múnich, DE · PresencialMunich, DE · On-site

    Recepcionista principalFront Desk Receptionist

    Novotel Munich Airport· AccorAccor

    • Recepción en un hotel de alta demanda de más de 250 habitaciones, en inglés con huéspedes y colegas de todo el mundo.
    • Reservas, pagos, reclamos y resolución de incidencias sobre el CRM hotelero.
    • Front desk at a high-demand hotel with 250+ rooms, in English with guests and colleagues from all over the world.
    • Reservations, payments, complaints and incident resolution on the hotel CRM.
  4. ENE 2020 · ABR 2022JAN 2020 · APR 2022Buenos Aires, AR · PresencialBuenos Aires, AR · On-site

    Technical Support SpecialistTechnical Support Specialist

    Tiendanube· Plataforma de e-commerceE-commerce platform

    • Soporte técnico sobre la plataforma: diagnóstico de problemas, temas, plugins y configuración de pasarelas de pago.
    • HTML, CSS y JavaScript para asistir en modificaciones y personalizaciones de tiendas.
    • Technical support on the platform: diagnosing issues, themes, plugins and payment gateway setup.
    • HTML, CSS and JavaScript to help with store modifications and customisations.
    HTMLCSSJavaScriptGit

06 Stack

Ordenado por lo que resuelve.Grouped by what it solves.

IdiomasLanguages

Español nativo · inglés avanzado. Un año trabajando en inglés en Alemania.Native Spanish · advanced English. A year working in English in Germany.

EducaciónEducation

Ciencias de la Computación, Universidad Nacional de Rosario (3 años).Computer Science, National University of Rosario (3 years).

Cómo trabajoHow I work

Remoto, con la incidencia de punta a punta. Cómodo entre Producto, Ingeniería y Operaciones.Remote, owning the incident end to end. Comfortable between Product, Engineering and Operations.

01IA y automatizaciónAI & automation

  • Claude
  • Claude Code
  • Agentes de IAAI agents
  • Prompt engineering
  • Python
  • Whisper
  • launchd / cron
  • n8n
  • Zapier
  • Make
  • Web scraping
  • Parsing de PDFsPDF parsing

02IntegracionesIntegrations

  • APIs RESTREST APIs
  • Webhooks
  • Postman
  • WhatsApp Business API
  • Slack API
  • Gmail / IMAP
  • Google Sheets API
  • AWS
  • JSON / YAML

03DatosData

  • PostgreSQL
  • SQL
  • Metabase
  • Dashboards
  • Excel

04Soporte y CSSupport & CS

  • Zendesk
  • Slack
  • Notion
  • Trello
  • Google Workspace
  • Help Center

05Fintech y complianceFintech & compliance

  • KYC / AML
  • Sumsub
  • Sardine
  • Prevención de fraudeFraud prevention
  • Disputas y contracargosDisputes & chargebacks
  • Pix
  • Blockchain tracking

06FrontendFrontend

  • HTML
  • CSS
  • JavaScript
  • Git
  • GitHub

07 ContactoContact

¿Hablamos?Let's talk.

Si trabajás en un producto técnico y querés conversar de soporte, automatización o agentes de IA, escribime. Contesto en español o en inglés.If you work on a technical product and want to talk support, automation or AI agents, drop me a line. I reply in Spanish or English.

sebastianlategano@gmail.com LinkedIn CV completoFull CV